Reconocimiento Internacional para Seguros Equinoccial de Ecuador
IZO, The Experience Design Company, pioneros en Estrategias de Experiencia al Cliente en Iberoamérica, reconocen a Seguros Equinoccial como la aseguradora privada líder en Ecuador en Experiencia y Servicio al cliente.
La consultora IZO analizó a varias empresas de Latinoamérica dentro de una nueva estrategia llamada Customer Experiencie Managament (CEM) o Manejo de la Experiencia del Cliente enfocado en la experiencia del cliente y no en los convencionales atributos del servicio.
Seguros Equinoccial es la empresa que lideró el ranking en Ecuador, como la mejor posicionada en el país; “esto gracias a su continua labor y planificación buscando mejorar los estándares de calidad y servicio basado en su estrategia de CEM que brindan a sus asegurados”.
Desde hace casi una década, la empresa trabaja en proyectos continuos que procuran brindar un servicio de excelencia a sus usuarios, teniendo como meta fundamental obtener la satisfacción de todos sus clientes, lo que se convirtió más tarde en lealtad y fidelización de sus asegurados.
Para la empresa fue importante entender qué factores de la experiencia en seguros son determinantes para la vinculación de nuevos asegurados, e identificar las principales brechas entre las expectativas y vivencias de los actuales usuarios.
Varios son los ejes de trabajo que la aseguradora estratégicamente ha implementado durante estos años, entre los principales se destacan:
- Fortalecimiento de su promesa de servicio con un enfoque no sólo en satisfacer sino en que los clientes generen una conexión emocional para que recomienden a Equinoccial.
- Guía para los colaboradores sobre la experiencia hacia el cliente y corredor.
- Capacitación CEM para los colaboradores a cargo del Servicio al Cliente.
- Creación de un departamento especializado en Experiencia, Centro de Experiencia del Cliente (CEC)
- Procesos para la mejora y rediseño de las experiencias que viven los clientes.
Ante todo, la empresa entendió que sus asegurados y el acompañamiento que ellos reciben son pieza fundamental para el progreso de la compañía y la comunidad.
“Son varias la empresas nacionales e internacionales que han reconocido a Seguros Equinoccial como ejemplo de éxito en el desarrollo de programas en experiencia y satisfacción al cliente, lo que posiciona a la aseguradora como una compañía responsable y comprometida, que seguirá trabajando en mejoras constantes para todos sus asegurados”, expresó un vocero de la empresa. (S.E.)
